来自河南焦作的郑先生于今年6月7日在一家名为郑州鹏龙万通汽车销售有限公司购买了一辆奔驰E260L。6月8日，郑先生驾驶新车到洛阳途中，中控屏突然不亮了，点击打开按钮也没有反应，仪表盘上还有停止的标志。
郑先生立刻与4S店取得联系，在工作人员远程控制指导下进行了一系列操作后，依然没有反应。工作人员告诉郑先生可能是主机系统没有升级，让他到4S店检查一下。
原本计划去4S店检查，没想到隔天各项功能都好了。4S店称，可能是死机了。
7月初，奔驰再一次出现问题，郑先生把车开到4S店升级，没想到还没到家，车又出现问题了。郑先生对4S店失去信任，要求4S店退车。4S店却说不属于三包范围内，不能换，只能延长质保。
记者在4S店见到了郑先生和他的新车，郑先生启动车后，主机没有任何反应，郑先生尝试按多个操控按钮，，也没有任何反应，仪表盘上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARK⁃TRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”等字样。
对此，4S店的工作人员称，车辆仅仅是控制屏幕的主机出现了异常，不会影响正常驾驶，对于这个问题我们也告诉厂家，厂家的回复是更换主机，只需看主机背后的编码，然后上报给厂家更换主机即可，不用担心拆车问题。
一番争论后，郑先生把退车的要求变成了换车，要求4S店更换一辆同级别其他型号的汽车，价格可以多退少补。
而4S店则坚持只能更换主机，把原来延长质保变成郑先生在4S点账户充值5000元，可自由支配。
双方没有达成一致。
针对郑先生的遭遇，记者联系了售后服务，工作人员登记了郑先生的车辆信息以后，称车辆退换需要三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。售后人员表示，会联系经销商帮忙解决问题，并委托人处理此事。
7月13日，记者采访了4S店的张经理，其表示郑先生的车只是主机出现故障，驾驶功能是可以正常使用的，只是因为屏幕无法喜爱你是，无法根据界面进行下一步操作，所以无法使用。虽然是主机负责的屏幕单元出现问题，但是为了保险起见，还是更换主机，更换后基本不会出现这种问题。
而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题，张经理解释，奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除，三种方式同时失效的概率几乎为零。
张经理表示，更换主机后，可以延长质保期，主机如果维修5次后依旧有问题才可以进行退换车。郑先生表示需要考虑，目前双方仍在调解中。
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