据澎湃新闻报道，今年7月，重庆市民高女士驾驶宝马小轿车行驶至悦来轻轨站附近路段时，车辆起火燃烧。随后，路过的驾驶员纷纷拿出灭火器帮忙灭火，但是由于火势过大，灭火器根本无法控制火势。在这种情况下，高女士紧急拨打了119，消防队很快赶到现场扑救。据报道，高女士的这辆宝马5系是在2015年7月份购买的，价格46万元左右，车辆使用期间除了一些小刮擦外，并没有出现什么问题。从现场的图片来看，高女士的这辆宝马5系基本报废。
根据消防队出具的《火灾事故认定书》显示，该事故认定对起火原因认定如下：起火时间为起火部位于车头发动机左下侧，起火点为引擎盖内发动机左下侧。起火原因排除外来火源，起火原因不排除电气线路故障和油路故障高温引燃燃油引发火灾。
8月12日，华晨宝马北京分公司书面回应称，该公司安排宝马技术专家于7月8日对车辆进行现场检查。经过检查和后续分析，现提供如下信息供参考：车辆在行驶过程中起火燃烧，燃烧区域位于发动机舱。根据燃烧痕迹，发动机舱内上部轻于下部，前部轻于后部；分析判断该车辆在行驶中起火，从发现有火焰至燃烧加重，燃烧进展非常快，比较符合油液泄漏引发火灾的特点。
书面回复称：车辆在燃烧起火时的公里数为160231公里，根据可以查询的维修保养记录，该车辆最后一次进入宝马授权经销商进行规范的保养及维修在2019年1月份，当时里程为86560公里，即从86560公里至事发时160231公里，该车辆并未进入宝马授权经销商进行规范的保养及维修，不排除由于不规范的保养或维修导致油液系统泄漏至高温部件上引发此次火灾的可能性。换而言之，华晨宝马认为，车辆起火的原因是因为高女士不规范保养所致。
对于华晨宝马的说法，高女士表示不认可。高女士提供给澎湃新闻的数张重庆慧通汽车维修中心出具的《维修结算单》及服务历史详情截图显示，最近一次保养是在今年5月11日，保养时的行驶里程为154739公里；再上一次保养是今年1月19日，保养时的行驶里程为145215公里。高女士表示，“从2019年到起火前，我都是在正规的店里做的保养，每次保养或者维修都有记录，宝马公司这样回复，是在推卸责任。为什么不把不排除这辆车存在质量问题引发此次火灾的可能性写到他们的回复里呢？”
高女士表示，自己的诉求并不过分，只要经销商按照车辆起火前的状态折价赔偿即可，但经销商公司处理问题的态度令人不解。8月23日，经销商重庆中升之宝汽车销售服务有限公司工作人员回应媒体表示，消费者对厂家的结论意见不满，建议消费者通过司法途径维护自身权益，该公司也会继续与消费者沟通，争取妥善解决此事。
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